经营面对面 | 如何提升生活服务代运营服务商经营效率?

小程序技术大讲堂前端

现阶段,越来越多的商家开始在抖音发力抖音生活服务,随之而起的是生活服务代运营服务商也越来越多。但服务商在实际经营中,面临诸多经营及运营的挑战。

对此,抖音开放平台推出生活服务小程序解决方案,针对代运营服务商在快速入局、日常运营、达人推广、分账结算等方面提供相应支持,帮助服务商在抖音小程序内打通货品的获客留存经营、转化等生意全链路,解决经营难题,提升生意效果。生活服务类的代运营服务商们赶紧关注起来!

一、多项定制化解决方案,突破各阶段经营难点

生活服务涉及的消费场景和类目众多,服务商所面临的经营难点各不相同,但普遍都存在早期入局难、运营成本高、行业差异化诉求难以满足难题。抖音生活服务类小程序解决方案同样享有抖音林客获客、达人撮合、三方分账等能力,帮助代运营服务商一一突破难题:

阶段1: 破解“前期入局难”

很多服务商刚刚接触抖音生活服务业务时,常常会因为没有经验而面临很多困境,如商户拓展难、找不到合适的达人资源、对账繁琐等,抖音生活服务类小程序提供了相应的功能支持,助力大家从“小白”快速成长为“运营专家”。

  • 快速拓展商户: 抖音林客第三方服务市场为商家们提供寻找代运营服务商的路径,同时为服务商提供了免费曝光的机会。在抖音生活服务类小程序内,还设置了商户与代运营服务商的一对一合作模式,避免“恶性客源竞争”,让生意快速起步
  • 便捷撮合达人: 为应对达人合作没渠道问题,抖音生活服务开放了达人合作路径,服务商只要发布佣金任务,达人就可自行在团购带货中心认领任务,履约后按照CPS结算,用高效的平台工具解决“算账”焦虑
  • 轻松“三方分账”: 传统的线下结算方式繁琐,对账困难。抖音生活服务类小程序提供“三方分账”服务,实现商家及服务商资金的定向结算,轻松解决线下打款繁琐问题

阶段2: 解决“运营成本高”

当服务商的经营逐步步入正轨,运营的成本是最关心的话题之一,都希望投入的“真金白银”能物超所值,抖音开放平台也针对运营方面提供了系列解决方案。

  • 节省服务商人力成本: 服务商在为商家代运营时需雇佣多个运营人员进行商品发布、佣金配置等重复性操作。抖音生活服务类小程序提供接口批量上品能力,节省服务商的人力成本,让每一分投入都花在刀刃上
  • 助力培育私域流量: 很多服务商找达人推广偏向“一锤子买卖”,用户很多转化为达人的粉丝,服务商无法沉淀自身粉丝。抖音生活服务类小程序提供私营销能力,如私信&社群、直播预约、短视频/直播间营销任务等,帮助服务商培育自身私域流量,实打实地增加品牌潜在用户群。

阶段3: 满足行业“差异化需求”

由于生活服务类商家行业属性很强,往往会有行业特有的差异化需求。抖音生活服务类小程序也对其进行功能针对性开发。

  • 酒旅行业: 预约服务现已是酒旅行业所需的重要能力之一。抖音生活服务类小程序针对酒旅行业提供了日历房、门票等产品履约能力,用户下单时可同时选择消费日期,无需线下预约。既能减轻商家线下运营压力,也能优化用户消费体验。
  • 到店综合行业: 除线上商品的团购交易外,抖音生活服务类小程序也针对到店综合行业提供了预约下单、票务在线选座等能力,让用户在小程序完成付款后,就直接能到店体验。
二、3大方法+4大场景,助力服务商提升经营效率

帮助服务商更好获客的同时,也需要确保让用户拥有良好的体验。一方面,短视频种草、直播带货等场景中,优质的内容激发用户的消费兴趣和意愿,抖音生活服务类小程序帮助在内容场景中顺势转化。另一方面,随着用户主动搜索等习惯的培养,抖音小程序提供用户主动寻找、复访和复购的多个路径,助力服务商轻松把握更多获客机会。

三大方法助力服务商轻松获客

1.优质短视频内容,面向用户精准种草

短视频可挂载POI锚点或商品锚点,用户在观看兴趣短视频之后可以直接点击链接,引流到小程序购买商品。通过上述交易链路设置,最大化利用短视频内容引流能力。

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2.配合直播带货,高效促成交易转化

直播场景的即时性较强,小程序搭载在生活服务的直播场景内,可以直接在小房子货架展现,流量分发与其他生活服务商品拉齐,用户可直接点击链接完成商品购买。

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3.扫码+搜索+复访+私信,多途径促进活跃

抖音小程序为方便用户能快速进入、查找、复访和分享,深钻了更多场景:

① 支持“扫码进入”,打通线下场景入口: 支持扫码进入,适用于线下推广场景,用户通过抖音APP扫描线下二维码后进入小程序完成交易行为。

② APP“首页搜索”,满足精准搜索需求: 在抖音首页“搜索”页面搜索小程序别名或者标签,就可搜索到对应小程序,满足用户的精准搜索需求;

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③ 固定强化入口,方便用户复访: 用户“个人中心”具有小程序固定入口,点击进入后在最上方“最近使用”列表中可查看近期使用过的小程序,方便用户寻找并复访;

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④私信分享促活,增加用户互动: 支持转发链接、图文、视频和分享口令等私信方式,促进用户主动分享;

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四大场景让服务商经营更有章法

服务商在经营过程中,往往会关注用户从知晓产品,购买产品,再到复购产品等阶段。抖音生活服务类小程序对商品推广用户触达商品售卖转化留存四大场景都提供了相应能力,覆盖日常经营的整个周期,提升服务商经营的科学性和管理效率。

1.提供达人撮合能力,全面助力商品推广

服务商为小程序商品配置佣金任务后,达人可在团购带货中心认领任务,并通过短视频和直播进行推广。用户核销后线上自动给达人结算,无需线下付款。按实际成交付费,效果可控。

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2.开放多样化营销能力,高效触达用户

抖音生活服务类小程序独有粉丝群、营销任务、商详页自定义等功能,通过丰富的营销场景建设,帮助服务商多环节全方位增强与用户的互动,提升品牌用户粘性。

2.1 私信&社群:可在小程序页面增加进群入口,引导用户进群后开展群内活动运营,增强粉丝黏性和品牌好感度;

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2.2 直播预约:在小程序页面可增加直播预约入口,到达开播时间用户会收到抖音消息通知,引导用户进入观看;

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2.3 营销任务:可为短视频或直播间设置营销任务,用户完成任务后进行权益的发放,任务类型如关注、点赞、评论等玩法,可自定义组合。

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3.覆盖多个商品售卖场景,满足多样化需求

目前,抖音生活服务类小程序已支持团购、代金券、次卡、预售券等商品类型,用户通过短视频/直播等渠道即可进入小程序完成商品购买操作。

3.1 团购/代金券/次卡:用户可通过短视频/直播等场景进入小程序进行商品购买,线上购买,线下核销。

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3.2 预售券:用户可在小程序上完成先买后约流程,先下单购买并在小程序内完成预定预约。

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值得注意地是,抖音生活服务类小程序还提供了面向酒店/景区/影院等场景的特殊履约能力,相应功能正在建设中,并计划于4月内陆续上线:

  • 票务:用户进入小程序完成演出+时间+票档+座位的选择后下单;
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  • 线上预约:用户进入小程序完成“产品类型+到店时间”的选择后下单,无需线下预约;
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  • 日历类产品:用户在小程序上直接选择出游/入住日期下单,完成在线预订+购买行为。

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4.定制多项便捷操作,提升小程序商品转化率

抖音小程序为了提升用户体验,还提供了以下能力,助力服务商高效经营:。

  • 一键获取用户手机号: 抖音小程序内支持用户授权后一键获取用户手机号;
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  • 拍摄视频发布至抖音: 用户在浏览小程序时可直接拍摄短视频并发布至抖音,并可设置发布标题、话题等信息,提升小程序商品曝光和转化;

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  • 商品详情页自定义:商品详情页可以结合实际经营需求进行自定义,可以在商详页进行活动透传及商品推荐。

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三、抖音开放平台提供更多扶持,期待更多服务商加入共赢

抖音拥有巨大流量,对于生活服务行业的服务商而言,在抖音平台具有广阔的发展空间。面对前文提到的经营挑战和痛点,抖音小程序通过不断更新产品能力,满足服务商的经营需求,全面连接生活服务类服务商、商家、达人、用户,助力其把握商机。

抖音开放平台还为服务商提供了咨询服务。各位服务商可通过抖音开放平台在线咨询小程序使用过程中的问题,帮您解决小程序接入流程中的技术暗点。此外,抖音开放平台也为代运营服务商提供了清晰的合作路径:


👏更多小程序经营案例,欢迎前往抖音开放平台进行查阅~

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