商家如何用小程序做好直播,提升转化?

小程序前端

如今,越来越“卷”的直播逐渐迈向精细化运营的阶段。抖音小程序作为商家经营的利器,可通过短视频、直播、主页挂载等场景中,以商家自播、达人直播等方式,让商家与消费者建立密切的互动关系,帮助实现内容的种草、商品的销售、或服务的供给等不同目标,紧密结合内容价值最终变现。

针对商家直播优化难、没方向、直播转化率低等难题,结合不同行业的直播经营实操案例,我们解析了有效的运营方法论,希望能帮助商家的直播运营更简单更高效。

直播运营五招式——助力商家快速打造爆款直播间

多商家在做直播时,往往不清楚可以从哪些方面来优化直播间,增加直播间流量,提升直播间热度,抖音开放平台梳理了商家直播间在日常运营时可使用的5个方法:

一、提升直播内容质量

直播内容一般可以从直播画面、直播话术、直播传递的内容几个方面来优化。

具体来说,直播画面包括画质清晰度、声音音质高低、灯光光线的明暗、背景画面的整洁等, 这些都是直接影响用户视觉感官体验的因素;直播话术方面,如直播福利引导、贴图标注、主动向用户提问等,主播通过这些话术可以主动引导用户,增加与用户的互动,提升直播的气氛;而直播传递的具体内容则包括直播场景的选择、产品的讲解、产品优惠福利等,这些因素与用户利益直接相关,也是引起用户购买欲的主要因素。

某锂电池厂商, 在抖音小程序直播中就围绕锂电池的实际使用场景、故障排除、厂区工作实景进行清晰讲解,让用户能在直播中能了解到从电池生产的环境到电池的具体功能使用,再增加主播在直播间中与用户的互动,解答用户的疑问,增加了受众对商家产品的信心,商家在1个月以17场直播的频率,实现小程序DAU和留资数翻10倍。

二、善于组织/参与营销活动

商家想放大直播效果,还可以参与或者组织营销活动,包括商家自发营销活动和抖音平台营销活动两种。

其中商家自发组织营销活动有周年庆、工厂日、商家IP日等,同时也可以参与抖音平台的营销活动, 如平台营销IP活动、行业IP活动与大促活动等。商家通过营销活动的方式,以短期密集的运营动作,迅速聚集用户,实现销售的增长。

某房地产商对新开发的楼盘, 除了联合头部达人在抖音小程序直播中输出踩盘、带看楼盘之外,还注重在节点营销活动的打造,通过参与平台组织的特殊节点活动,短期内集中输出大量内容,抢占房地产流量,最后该商家平均线索成本低于日常竞价超20元,私信获客量超300个。

三、提高主播能力

主播是活跃直播间,增加与用户互动、获得用户认可,提升产品销售转化的关键。主播可从带货专业度、口才能力、粉丝维护能力、互动能力几个方面入手提升专业度。

某通信行业代理商在抖音小程序直播中,注重主播与用户的互动。通过主播对每一位进入直播的用户,以「呼叫账号名称+询问所在地」的方式与用户互动,并在直播间小雪花配备动态点击图,引导用户点击进入小程序,此外经营者还在小程序内设置了申请讲解卡片,用户申请后,即可获得主播的直播讲解。

这种运营方式让某通信行业代理商获得用户较好反馈,7日线索量均超过10000条。

四、掌握数据分析能力

数据分析是商家在电商生态中获得长效经营的必备之一。数据分析可拆解为商家运营数据分析与同行数据分析两方面。

商家运营数据分析包括店铺经营数据分析、直播数据分析、服务评价数据分析三大类,商家通过对自身经营数据的分析洞察,可帮助自己不断优化店铺经营、直播运营和服务水平;而同行数据分析则包括对同行的整体数据、各项重要维度的核心数据分析,商家通过对行业其他商家的运营数据进行对比分析,可持续实现生意总量的最大化。

某家居行业商家根据自身抖音小程序直播经营数据,给出了一套符合自身经营的运营方法论: 对于周留资大于100的企业,直播进入质量均较高,对于进入率大于20%的直播间,可在每周五进行1次直播,配合广告投放产品可进一步为直播引流;若直播间进入率为5%左右,则每周五可进行2次直播,以提升直播进入率。

五、完善私域建设

做好私域建设有利于商家提升用户对产品的复购率,获得自身产品商业价值的持续性增长,商家可通过直播、短视频等方式将用户引流至抖音小程序内,然后通过主页、私信、订阅等私域场景, 来经营与用户间的关系,提升用户对品牌粘度。

三个小方法——提升商家直播转化

除通用的直播间运营方法之外,抖音开放平台针对直播间开放了系列能力,并归纳了三个可提升直播转化的小技巧:

1. 打开地理位置,更好地获取本地流量

对于餐饮、房产、医疗、家居等行业来说,线上获客的主要目的就是拓展线下门店客流量,吸引用户到店消费。因此,在直播中把地理位置打开, 有利于用户更好根据实际情况作出选择,并且也有更多机会获得平台提供的本地流量的推荐。

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2. 添加小程序入口,为抖音小程序导流

直播中大量的流量是提高小程序曝光量的重要渠道,在直播中,抖音开放平台开发了直播间挂载小程序能力,主播可自由选择添加小程序,通过点击小程序icon,点击【展示】按钮, 就会在直播间右下方弹出一张讲解卡, 该卡片约占手机屏幕1/8面积,具有强曝光性质,能快速吸引用户注意力。

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此外,抖音开放平台考虑到用户可能对于小程序功能的认知度不高,也开放了相应功能,如主播可增加标识指引、增强卡片封面和落地页内容的相关性等,将用户引导至小程序页面。

3. 自定义讲解卡封面,提高小程序讲解卡点击率

抖音开放平台开放了个性化设置小程序讲解卡封面,当前小程序讲解卡封面采用的是直播间所添加的小程序落地页截图,推荐尺寸为1:1正方形不超过5M。

背景建议以纯色为主,文字上突出文字或标识信息引导用户点击,目前主播端已支持添加小程序页面后自定义上传卡片封面,精美的封面更容易吸引用户点击,提高转化。


本期,抖音开放平台聚焦小程序经营的直播场景,介绍了直播运营方法论以及三个提升直播转化的小技巧。未来,抖音开放平台将持续开放更多能力,助力商家经营实现可持续的增长。

更多小程序经营能力及方法,欢迎前往抖音开放平台进行了解~👏👏👏

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