小伙伴们大家好啊，我是甲木！
昨天咱们聊了聊 Lovart + Nano Banana 这对组合，是怎么把创意玩出花来的，
相信不少小伙伴已经用“大香蕉”创作出了不少NB的作品。
今天呢，不聊生图，也不聊大模型，我们聊点实在的企业小应用。
在之前的企业培训场景 中，
有很多企业有客服助手的诉求，比如线索收集、客户问题回复等等，
今天就来聊一聊 如何用 Coze + 飞书 的组合，搭建一个小小智能体，帮助我们“减负”，把重复劳动给干掉！
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相信不少企业会遇到这类问题，
辛辛苦苦搞了一场线上分享或者社群活动，结束后看着几十上百条的咨询信息，头都大了。
一边要热情地跟潜在客户沟通，一边还要像个机器人一样，手动复制他们的姓名、电话、需求，再一个个粘贴到飞书或Excel表格里。
一手微信，一手飞书，Ctrl+C，Ctrl+V按到手抽筋，眼睛都快看花了。
图片由gpt5生成
感觉自己像个没有感情的复制粘贴机器。
枯燥到让人抓狂，还特别容易出错，手一抖，重要线索就可能录错了，白白错过了“一个亿”！
针对这种情况，甲木给大家推荐Coze + 飞书的组合，给自己搞一个永不疲倦的“客户线索搜集官” ，彻底解放双手！
Coze开发平台
我们就可以把它当成7x24小时的牛马，能自动跟用户聊天、精准抓住关键信息，然后把信息实时同步到飞书多维表格里。
彻底告别手动录入，那感觉，就一个字：爽！
unsetunsetAI 助手效果如何？unsetunset
废话不多说，先给大家看看之前我做的一个AI小助理~
简单来说，它就干三件事：
- 智能问答： 根据知识库，像真人一样，通过聊天获取客户的关键信息。
- 信息同步： 把聊到的信息，比如姓名、公司、需求，自动填进飞书表格。
- 实时提醒： 信息一进表格，马上@相关同事去跟进，无缝衔接，主打一个丝滑！
口说无凭，直接上效果！
这里展示的我之前帮某企业做分享时候临时做的一个加盟咨询的AI助理。
背景：我们是个加盟服务商，每天面临很多加盟店的客户需求，这时候就可以把这个任务交给AI助理，进行线索收集，内容整理，最后再对接到人。
第一步：客户询问加盟问题
用户点进对话，小助理会首先发送开场白并提供3个预置问题。
客户发送问题后，小助理会调取知识库来回答问题，并引导客户留下联系方式等我们所需要的信息。
因为我这里要求小助理严格按照知识库中进行回答，不得自行编造内容。
所以遇到不存在的问题，它不会提供回答，同时引导用户咨询其他问题或者留下联系方式。
引导操作，完成客户需求收集
整个对话流程是非常自然的，AI小助理会一步步引导用户说出我们需要的信息。
第二步：自动存储信息到飞书多维表格
一旦获取到我们所需要的信息后，就会调用工作流来执行存储信息动作，同时给出一条最终回复。
再打开飞书表格，就会发现“凭空”多出了一条完整的数据，字段都能对应得整整齐齐。
整个存储的流程也是非常丝滑的。
第三步：负责人秒收提醒
数据录入的同时，负责的同事就立刻在飞书群里收到消息提醒，可以第一时间跟进。
这里还可以直接艾特到人，点对点
从线索获取到分配，整个流程全自动，效率直接拉满！
unsetunset如何实现？unsetunset
怎么样，是不是很简单？
很多人觉得这功能得请个程序员大佬才能搞定？
NONONO！甲木今天带来的教程，主打一个“有手就行”，全程不用敲一行代码！
我们主要用到两个老朋友：
1、大脑（Coze平台）：一个让你随心所欲“捏”AI Agent的神仙平台。咱们主要用它的知识库、工作流（Workflow）和插件功能。
coze智能体开发界面 coze.cn
2、数据库 (飞书多维表格)：咱们的老朋友了，之前介绍过很多多维表格的玩法，这次主要用来存储客户信息。
好了，搓搓小手，我们开干吧！
第一步：设计人设与回复
首先，你得告诉你的AI，它是谁，要干嘛，
这里的核心思路就是定义好“人设”和“任务”。
比如我的Prompt是这样写的，很简单：
# 角色
你是xx的加盟咨询AI助理，凭借丰富的经验和专业知识，依据公司官方加盟规则，快速、准确地回答客户的初步问题。同时积极引导客户留下联系方式和意向城市，并将客户信息和沟通记录自动写入“潜在加盟客户跟进表”中。
## 技能
### 技能 1: 回答加盟问题
1. 当用户咨询加盟相关问题时，仔细分析问题，【调用知识库】中公司官方加盟规则【xx加盟 FAQ 知识文档】给出准确回答。
2. 若涉及具体加盟政策细节，详细清晰地向用户阐述。
===回复示例===
关于您咨询的[具体问题]，按照公司官方加盟规则，[详细回答内容]。请问您是否有意向加盟呢？方便留下您的联系方式和意向城市吗？这将有助于我们为您提供更精准的服务。
===示例结束===
### 技能 2: 引导客户留信息
1. 在回答完客户问题后，自然地引导客户留下联系方式和意向城市。
2. 强调留下信息对客户获取后续服务的重要性。
===回复示例===
为了能给您提供更贴心的加盟服务，麻烦您留下您的联系方式（如姓名、手机号码、电子邮箱等）和意向加盟城市，我们会有专业团队与您进一步沟通。感谢您的支持与配合！
===示例结束===
### 技能 3: 记录客户信息
1. 当客户留下联系方式和意向城市后，必须调用【clue\_recognition】工作流。
2. 将客户的问题、回答内容、联系方式、意向城市等信息，准确写入“潜在加盟客户跟进表”中。
## 执行过程
1、获取用户的输入内容。
2、分析用户咨询的问题是否为加盟相关。
3、若为加盟问题，依据公司官方加盟规则回答，并引导客户留下联系方式和意向城市。
4、客户留下信息后，调用【clue\_recognition工作流】将相关信息写入“潜在加盟客户跟进表”。
5、输出最终回复给用户。
## 限制:
- 只回答与xx加盟相关的问题，拒绝回答无关话题。
- 必须严格按照知识库中【xx加盟 FAQ 知识文档】进行回答，不得自行编造内容。
- 输出内容需自然流畅，引导客户留信息的话术要合理。
- 确保【工作流】能准确将客户信息和沟通记录写入“潜在加盟客户跟进表”。
当然，这里我们也可以直接使用Coze官方的自动优化提示词，
我们在输入框中直接输入自己的目标场景和需求，然后自动完成优化。
这样AI就知道自己该干嘛了，它的魂儿就有了。
第二步：给AI装备一个“外脑” (关联知识库)
我们知道AI很强，学习了世界知识，掌握着大量知识内容，
但是它并不知道你公司的产品，不了解你的服务，也不了解你们公司的黑话，
这时候，客户在提问的时候，总不能让咱的AI一问三不知，当场宕机吧？
这时候，Coze的知识库功能就派上用场了。你可以把你的产品介绍、FAQ文档、公司简介等等，直接打包喂给它。
这样一来，AI就有了“外脑”，遇到相关问题能自动找答案，显得特别专业，也能提升客户的信任感。
第三步：搭建自动化流水线
如果说Prompt是剧本，那工作流（Workflow）就是自动化生产线，它指挥着每个环节怎么动。
这是整个过程最核心，也是最好玩的一步！在Coze里，你只需要拖拽模块，再用线连起来，跟小时候玩的电路积木一样。
一个简单的例子
我这条流水线主要是用来分析客户信息，然后保存到飞书多维表格中。现在来给大家拆解一下：
- 开始节点：这是流程的起点，没啥好说的。
- 调用时间插件节点：是为了获取保存记录的时间。
- 大语言模型(LLM)节点：第一个大模型节点用于分析客户名称，为后续判断是否在表格中存在做准备。（由于下一步直接连接的是飞书多维表格的插件，所以是按飞书多维表格插件的格式要求输出内容）。
- 调用飞书多维表格查询记录插件节点：为了判断当前记录是否在表格中存在。
飞书多维表格search_record接口
Tips：需要进行授权才能使用。
插件商店中搜索「飞书多维表格」
选择查询接口
Tips：Coze插件商店中提供的该接口的参数示例有误，可以参考飞书多维表格开发者文档关于该接口的描述，地址如下：https://open.feishu.cn/document/docs/bitable-v1/app-table-record/search?appId=cli\_a8a05fb580b7d00b
配置查询接口变量
- 调用选择器插件：根据查询到记录的数量，判断是否存在，如果存在则更新，反之则新增。
- 调用大模型节点：当所有信息都收集齐了，我们就开始分析具体需要存储的信息，并按照飞书多维表格-新增记录/更新记录接口的格式组装并输出。
Tips：这里需要做好“参数映射”，也就是跟飞书表格的字段一一对应好
- 调用插件节点：调用“飞书多维表格-新增记录”和“飞书多维表格-更新记录”插件，完成数据的写入。
参数设置
第四步：配置飞书提醒
线索是录入了，但如果没人跟进，那不就白忙活了吗？
所以，要在流水线的最后，再加一个“飞书发送消息”的自动化流程。配置好要发送的群聊或者个人，编辑好消息内容。
可以自定义通知格式
这样，每次有新线索录入，负责人就能第一时间收到通知，完美闭环！
这个，就是一个很简单的客户线索收集 + 小客服的智能体搭建流程，之后我们可以把它发布到Coze的应用商店，
这种简单的诉求直接选用豆包1.5Pro即可
还可以把它直接通过API的形式对外提供服务，跟我们的办公系统直接打通。
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讲到这里，相信聪明的小伙伴们已经开始举一反三了。
这套 Coze + 飞书 的自动化“连招”，绝不仅仅是用来收集客户线索的。
可以进行无限扩充，延展，这里只是给大家介绍一个小场景~
它的想象空间还有很多，稍加改造，就能应用到N多场景里，变成各种提效神器，我这里抛砖引玉一下：
- 场景1：智能客服：企业刚需客服场景，我们就可以参考coze官方case，通过对话流的形式进行编排..
- 场景2：智能报价助手：根据用户诉求迅速出具报价信息
- 场景3：内部提效神器：公司内部的IT报修、行政物品申领... 都可以让员工直接跟AI小助理说，信息自动同步给处理人，告别填不完的申请单。
- 场景4：简历筛选，一键同步飞书，直接节省时间成本等等
欢迎小伙伴们分享在评论区聊聊，你觉得还能用在哪？
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智能正在变得普及，而且廉价。
现在的 AI 完全可以应用在生产场景中，
只要我们去发现需求，发现场景，然后在AI身上寻找解法。
AI Agent的真正魅力，不在于它能写诗画画，而在于它能像这样，实实在在地渗透进我们工作的毛细血管里，把那些我们习以为常、却又毫无价值的重复性劳动，彻底干掉。
现在，有了Coze这样的平台，我们只需要理清自己的逻辑，然后动动鼠标就能为自己打造一个专属的数字化员工。
关于智能体设计方面，甲木跟江树、小七姐和刚哥一起写过一本《智能体设计指南》，欢迎大家阅读~
当琐事自动化，我们才能真正聚焦于价值创造。
这，或许就是AI带给我们这些普通打工人，
最性感的进化方向。
我是甲木，一个热衷于分享AI干货和落地应用的老朋友。
老规矩，【点赞👍】+【在看👀】+【转发↗️】走一波！
你的每一个支持，都是甲木继续探索AI新奇特功能的强大动力！
对于这个自动化流程，你有什么脑洞大开的想法？或者在搭建过程中遇到了什么问题？
欢迎在评论区踊跃发言，和甲木一起交流，一起进化！我们下期再见👋🏻