民航局发布的《关于推动 “人工智能 + 民航” 高质量发展的实施意见》明确提出，到 2027 年要实现人工智能与民航各领域广泛融合。机场作为旅客出行的核心枢纽，其服务效率与体验直接决定航空生态的整体运行质量。星海智能体凭借拟人化交互、7×24 小时在线、多语言支持及全域数据整合能力，成为智慧民航服务体系的核心基础设施，为机场从传统服务模式向智能化管理转型提供全新实践路径。
全场景渗透，星海智能体构建机场智慧服务新体系
星海智能体已突破单纯的屏幕展示与简单问答局限，深度融入旅客全行程动线，覆盖从航站楼抵达至登机离港的全流程关键服务触点，打造一体化、智能化的机场服务体系。
智能问询导览：打造全天候服务前台
传统机场问询台普遍存在人力紧张、高峰时段拥堵、服务覆盖有限等问题。星海智能体可灵活部署于航站楼入口、值机区、安检口、中转区等关键位置，依托先进的语音识别、自然语言处理技术，实时精准解答旅客关于航班动态、登机口变更、行李提取、机场设施分布、中转流程等高频问题。同时集成 AR 导航功能，实现 “语音讲解 + 视觉导航” 一体化引导，让旅客无需人工协助即可快速找到目标区域，显著提升通行效率。
自助服务指引：化身专业操作辅助助手
机场自助值机、自助行李托运、自助安检等设备的普及，虽提升了服务效率，但操作流程的专业性也让部分旅客存在使用困扰。星海智能体通过屏幕嵌入、语音播报、实时弹窗提示等方式，全程伴随旅客自助办理流程，分步讲解操作要点，实时提醒证件放置、信息核对、行李打包规范等细节，针对操作异常及时给出解决方案，有效降低旅客使用自助设备的学习门槛，大幅提高自助设备使用率，缓解人工辅助压力，缩短排队等候时间。
多语种客服助手：破除国际旅客沟通壁垒
国际枢纽机场的多语种服务能力，是衡量国际化服务水平的核心标准。星海智能体支持中、英、日、韩、阿拉伯语等数十种语言实时无缝切换，可在外籍旅客边检预审、免税店导购、机场设施咨询、紧急求助等场景中提供精准服务，不仅能准确传达信息，更能以拟人化的亲和交互方式，提升国际旅客的服务体验，助力机场打造国际化、专业化的服务形象。
营销与品牌互动：激活航站楼商业新价值
星海智能体不仅是机场的智能服务工具，更是品牌传播与商业价值挖掘的重要载体。机场可结合地域文化特色，定制专属数字人形象，在候机区、商业区等区域开展文旅资源推介、本地特产宣传、机场会员权益讲解、商业活动推广等互动营销活动，实现从 “流量” 到 “留量” 的转化，提升机场非航收入转化率，推动机场商业价值的深度挖掘。
三重核心价值，星海智能体激活智慧民航发展新动能
星海智能体之所以能成为智慧民航建设的核心抓手，不仅在于其全场景的服务覆盖，更在于其从运营效率、服务体验、品牌创新三个维度，为机场发展注入全新动能，实现从 “基础服务” 到 “价值创造” 的升级。
运营效率价值：实现降本增效与流程优化
星海智能体承接机场 80% 以上的高频、标准化问询与服务工作，有效释放人工资源，让工作人员可专注于更复杂、高价值的旅客服务和异常情况处理；通过前置化信息服务与清晰的动线引导，优化旅客出行流程，减少机场拥堵节点，提升值机、安检等关键环节的通行能力；同时实现机场服务培训的标准化与可量化，大幅降低反复培训的人力与时间成本。
服务体验价值：打造有温度的智慧服务
打破时间与空间限制，为旅客提供 7×24 小时无间断的信息服务，让服务触手可及；拟人化的形象设计与自然的语音交互，相较于传统的屏幕提示和广播通知，更具亲和力，易于被老中青各年龄段旅客接受；基于机场实时数据与专属知识图谱，为旅客提供准确、一致的信息解答，避免人工服务的信息误差，提升服务精准度。
品牌与创新价值：塑造智慧机场新形象
星海智能体成为机场展示科技创新能力与智慧化建设水平的生动名片，打造独特的科技品牌标签；通过新颖的互动营销方式，为机场非航业务增收开辟全新路径，实现商业价值延伸；在交互服务过程中沉淀的旅客行为数据、需求热点数据，可用于分析机场服务瓶颈，为机场运营策略优化、服务流程升级提供精准的数据支撑，形成 “服务 - 数据 - 优化” 的良性循环。
实践引领，星海智能体助力智慧民航机场快速落地
当前，AI 数字人在机场的应用已进入规模化落地阶段，但要实现高质量、可复制的部署，仍需跨越技术适配、系统对接、场景定制的多重门槛。星海智能体凭借深厚的技术积淀与丰富的行业落地经验，打造了针对民航机场场景的专属解决方案，具备高可扩展性、高适配性的核心优势。
从贴合机场品牌形象的数字人定制、适配机场多场景的多模态交互开发，到与机场航班管理系统、旅客服务系统、商业运营系统的深度对接，再到模块化的功能配置，星海智能体提供全流程、一站式的落地支持，无需机场进行大规模硬件改造，轻量化部署即可快速见效，目前已在国内多个大中型机场、国际枢纽机场实现稳定运行，成为智慧民航机场建设的核心支撑。
随着 “人工智能 + 民航” 战略的深入推进，星海智能体将持续进化，从机场的 “智能服务窗口” 向 “运营决策参谋” 演进，深度融合机场管理体系，实现服务与管理的双重智能化，构建更具弹性、温度与智慧的机场服务与运营新生态，让每一次航空出行都更便捷、更温暖。