揭秘——如何提升商家团购核销率?

小程序技术大讲堂前端

截至2022年12月31日,抖音生活服务业务已覆盖全国370多个城市,合作门店超过200万家,生活服务达人数较2021年增长163%,GMV增长超7倍;越来越多的用户在本地生活消费场景下,产生了来抖音买券的心智。

在快速增长的同时,部分生活服务商家的经营诉求也逐渐显现:如团购券核销率如何提升?复杂核销场景如何闭环?如何降低消费者负向三率?

抖音小程序顺应生活服务行业的经营趋势,开放了抖音小程序 核销 工具解决方案, 帮助生服商家更好的解决核销问题,提升经营效率,帮助生活服务商家和服务商更好地开展抖音生意。

一、抖音小程序核销工具是什么?

核销工具是消费者在抖音购买团购券后,直接可在抖音小程序内核销团购券的工具。它可以帮助商家实现“原生团购卖券——>抖音小程序核销团购券”的链路。

除此之外,抖音小程序核销工具还开放了系列定制能力。例如对于茶饮商家来说,消费者在核销团购券时可自由选择是否加小料、要加几分糖、上门取餐时间 、查看排队进度等个性化消费需求。消费者通过线上买券、线上下单,到店提货,告别了传统线下核销流程。

核销工具入口

线上核销团购券操作便捷,消费者需要使用核销工具时,可通过两种方法进入核销工具入口

  1. 购买原生团购券后,可直接点击进入订单详情页,即可进入小程序核销工具;

  2. 购买原生团购券后,也可通过扫描/复访方式进入小程序,到订单列表页,即可找到小程序核销工具。

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二、核销工具可以怎么用?看实例:

以下是抖音小程序核销工具解决方案已经上线的部分行业案例,供参考:

  • 影院: 以核销中瑞影城电影票为例,消费者在购买该影城的团购券后,即可直接进入影城在线选座,完成选座后就可线上核销团购券,且当团购券差额无法抵扣电影票时,也可通过补差价完成购票。消费者在线上就可完成一系列选座操作。

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  • 快餐小吃: 例如下图塔斯汀核销链路中所展示,消费者在购买团购券后可直接进入核销页面,在选择门店位置和商品时,可相应看到门店营业状态和商品是否售罄状态, 完成核销后,也可查看到门店目前排队进度。 在线上,消费者就可掌握到门店“一手信息”。

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  • 甜品: 购买团购券时,消费者可能会遇到“N选X类商品”这类团购券,在抖音小程序核销工具中,也可以实现这类团购券的核销。以孙小鹿“万物生长“系列三选一为例,消费者核销团购券时,可在三种商品中选择一种,顺滑完成“N选X类商品” 团购券的核销。

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其实核销工具还可以适配很多行业,浅举几个例子,大家可以根据所在行业需求基于核销工具实现:

茶饮商家:可以通过核销工具选规格、加小料;同时提前展示门店的营业状态、售罄状态、排队进展等

密室剧本杀商家: 用户可以通过核销工具提前选择剧本、场次进行预约

无人项目商家: 如按摩椅行业,用户在抖音买完券后,可通过核销工工具直接进入抖音小程序完成扫码绑定机器,选择时长和价格(如按摩15分钟8元等)后完成团购券的抵扣

丽人/亲子乐园:用户可以通过核销工具提前预约到店时间段,缓解门店排班压力;

三、推荐接入小程序核销工具解决方案的三个理由

你是否常常会遇到以下经营难题:难以有效纾解门店排队压力、难以降低人力成本、难以做好顾客数字化运营....... 抖音小程序核销工具,就是帮您解决这些难题的不二选择。

接下来,抖音开放平台将从三大场景,帮助经营者更好了解小程序核销解决方案能帮助商家如何经营。

3.1 降低营运成本,明显提升核销率

经营成本一直是经营者关心的话题,抖音小程序在满足消费者购物体验的同时,也可为经营者生意实现降本增效

1、门店提效: 用户自助线上核销的方式,除了为消费者节省排队时间,对于门店来说,也无需再安排店员扫码核销,释放了店员压力同时提升人效

2、核销提效: 一方面满足商家的复杂核销需求,例如:

补差价核销

N选X核销(如三选二核销)

提前预约核销(预约场次、预约时间等)

选座核销/选场次核销/选日期核销/选规格/其他

次卡核销

另一方面,核销链路的缩短,避免复制券码去其他渠道进行核销,缩短了核销链路,也可帮助商家提升团购券核销率

接入该方案后,参与商家核销率平均提升接近2.29% :

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3.2 提升消费者购物体验、减少负向投诉

抖音经营虽好,但是爆发性流量带来的后果也在逐步显现,如直播后门店因“排不上队”“门店不营业”“门店缺货”“门店不接待” 等问题导致的客诉也给较多商家带来困扰

抖音核销工具的出现,刚好可以通过抖音小程序的灵活性规避掉如上问题,如提前展示门店营业状态、缺货状态、排队状态等,也可允许用户自己备注信息、前置规避纠纷

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接入抖音小程序核销工具解决方案后,商家人均当日商责退款率平均降低1.2%

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3.3 一键授权手机号,打通会员体系

抖音小程序核销工具为有会员体系的经营者提供了一键授权手机号的能力,消费者进入小程序核销的同时可以授权手机号,帮助经营者打通全渠道会员,实现会员的拉新和粉丝画像分析, 做好多渠道用户资产管理

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四、接入核销工具解决方案,您只需要了解的三件事

当然,在了解了抖音小程序核销能力之后,经营者如何才能开通抖音小程序核销功能?其费用成本是多少?目前核销工具开放了哪些行业?接下来我们一一告诉你:

4.1 如何获得小程序核销工具能力?

论您是生活服务行业的商家还是服务商,都可以填写如下意向征集表:https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sfaZZawNuCLi-i2ml

4.2 小程序核销工具开发成本

由于技术情况的不同,每家开发成本会略有差异,具体成本需要经营者研发团队(自研/服务商代开发均可)自行评估,下方是我们给到的粗估成本 ,平均在15-30人日

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4.3 抖音小程序核销工具开放的细分类目

目前,抖音小程序核销工具针对生活服务开放的行业有:餐饮、电影院(不包含演出)、运动健身、洗浴按摩、酒吧(清吧、livehouse)、KTV、密室和剧本杀/自助棋牌室等。

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如果您所在的行业不在此范围但也有需求,欢迎飞书扫码联系解决方案的运营同学:

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更多抖音小程序能力&经营案例,欢迎前往抖音开放平台进行了解~

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