生鲜电商十年老将食行生鲜 通过火山引擎数智平台提升15%下单用户

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近日,前瞻产业研究院发布《2023 年中国生鲜电商行业全景图谱》(以下简称“图谱”) ,图谱显示2013-2022 年我国生鲜电商行业交易规模保持快速增长态势,其中,2022 年我国生鲜电商市场规模达 5601.4 亿元,同比增长 20.25%。

作为国内生鲜新零售领跑品牌之一,创立于2012年的食行生鲜向上游严格把控供应链,向下游积极部署自提冷柜——在为用户提供“优质放心菜”的同时,主动打破“最后100米”的提货门槛,逐渐成为生鲜电商行业模式新范本。

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食行生鲜供应链流程:以销定采-集约化配送-冷柜自提

2023年3月底,食行生鲜与火山引擎数智平台(VeDI)正式完成合作交付,火山引擎数智平台为食行生鲜提供了客户数据平台VeCDP,帮助食行生鲜进一步洞察用户需求,并为其提供所需、优质、可靠的服务。

目前,食行生鲜的用户可以通过APP和小程序两种途径在线下单,下单完成后食行生鲜随即开启采购流程。数据显示,新鲜蔬菜从田地到送达用户所在小区,最快可控制在8小时以内——与一般放置用户家门口不同,食行生鲜目前在苏州、无锡两座城市投放了超过3000台冷柜,当商品送达用户所在社区后会第一时间放置冷柜,以防止食材长期暴露在空气中导致色泽、口感、状态改变,同时还将站内信息、短信二次通知用户,及时领取。

本次合作中火山引擎数智平台向食行生鲜输出的客户数据平台VeCDP,将聚焦食行生鲜APP场景,针对不同用户的需求和偏好,拆解出更符合用户属性的服务标签,洞察不同用户群体的需求差异,从而匹配更精准的营销活动和服务。

如针对牛肉类产品,VeCDP可以依据历史购买数据为食行生鲜整合对应用户人群,并且可依据购买频次、购买类型(不同部位商品)、购买数量细化拆分出不同的用户标签。当有牛肉类商品价格波动或者优惠活动时,食行生鲜可随时调用已有的标签或及时创建新标签,进行对应人群圈选,并联动后链路营销动作,将相关信息及时推送给与牛肉类商品强相关人群。

这样做的好处在于,既能精准地将信息推送给最感兴趣的用户,为用户带去最优惠的商品价格;又能避免打扰对此类信息不感兴趣的用户群体,有效避免信息轰炸对用户的打扰。

“使用火山引擎数智平台VeDI的数据产品已经持续3个月,我们很高兴食行生鲜正在发生的一些新变化,”食行生鲜数据智能负责人胡枏芳表示,“生鲜电商在国内还是一个可持续成长的行业,食行生鲜也希望能够借助像VeCDP这样的数智产品,帮助我们不断拓展服务边界,让用户放心,让用户满意。”

数据显示,在将VeCDP投入APP内的精准营销场景使用后,食行生鲜各品类下单人数池增长约15%左右。

除了VeCDP,火山引擎数智平台VeDI目前还向企业级市场推出包括增长分析DataFinder、AB测试DataTester、大数据研发治理套件DataLeap等在内的覆盖企业数据全生命周期的产品矩阵,仅在精准营销场景下就可覆盖用户拉新、老客唤醒、营销触达等多个业务场景和底层数据建设,实现零售企业数据生产和数据消费相互循环的数据飞轮,从而推动业务的发展。

据了解,数据飞轮是字节跳动在数据驱动理念下沉淀的经验模式,能够帮助企业转动盘活数字化实践价值,实现降本增效。

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