“粉丝交互，一直是我们非常重视但又十分头痛的工作，没想到小程序给了我们这么大的惊喜，一下子解决了这么多的问题。”
@九儿大魔王，是一名美妆达人，在抖音拥有150多万粉丝，如何与粉丝进行有效地交流互动、回馈粉丝，是团队在直播之余一直在思考的事情。试用申请、积分兑换、愿望收集……团队制定了各种方案和玩法，但由于数据量大、信息繁杂，到真正落地的时候往往效率低下且容易出错。
2022年11月，@九儿大魔王 正式上线了“九九的小世界”，一款为其解决粉丝互动场景而专门开发的抖音小程序。围绕“积分权益+互动娱乐”的逻辑，小程序解决了@九儿大魔王 在粉丝交互上的诸多痛点，实现了粉丝的高活跃和高黏性。
达人私域流量运营的新利器
私域流量运营，可以帮助达人提升粉丝活跃度和黏度，降低营销成本，提高复购率，同时能更贴近粉丝，了解他/她们的真实需求，从而加深粉丝对达人的信任关系。
作为@九儿大魔王 签约的MCN机构，白兔控股深知私域流量运营的重要性。“九九的小世界”小程序正是白兔控股委托深圳最时代科技有限公司开发，用来帮助达人运营私域流量。
在@九儿大魔王 成功利用小程序实现私域流量运营效率的极大提升后，白兔控股为旗下@抱不动的圆圆、@伊丽鲨白、@张喜喜等头部达人都开发了各自的小程序。
据深圳最时代科技有限公司负责人祁英介绍，抖音小程序可从以下三方面帮助达人更好地做好粉丝私域的运营：
- 更深入地了解、沉淀粉丝
达人团队的核心指标是GMV，因此大部分精力花在货品和机制上，对于粉丝运营，虽然也十分关注，但由于缺少高效的工具和人力分配问题， 基本只做了浅层的群聊天和简单互动，对于不同粉丝的精准运营也只停留在按照不同的货的销售来区分。
“使用小程序后，通过订单金额转积分功能，达人团队实现了真正的粉丝沉淀，并且可以按消费能力等多个维度的分析对粉丝进行分层， 同时粉丝在小程序上可以进行积分兑换礼品操作。”祁英说道。
- 更高效地回馈粉丝
达人在直播的过程中，会进行抽奖或者做类似满赠的活动来活跃直播间，粉丝中奖或者购物达到满赠门槛后，需要联系运营助理提交信息，然后助理使用表格来登记订单信息、收获地址信息、跟踪订单状态。
但这样操作的弊端明显： 信息整理工作量大、容易产生漏单、订单无法进行状态跟踪，最终导致的就是粉丝体验感差。
我们在小程序上配置好活动信息，粉丝在小程序当场活动订单达标后，提交兑换对应的活动礼品申请以及收货地址，运营助理就可以在后台收到并统一处理申请单，跟踪处理状态。 粉丝体验感好的同时助理的工作也变得更为高效和准确。
祁英透露，@九儿大魔王 团队现在针对相对活跃的抖音粉丝群，还有其他外部的群，都在使用小程序来进行互动，直播大场中，已经有1/3左右的粉丝通过小程序来参与抽奖和满减活动。
- 更精准地进行种草
达人团队以往在推新品试用时采用的方式是运营助理在粉丝群中发布试用信息，粉丝添加助理提交申请，助理使用表格统计信息，发货跟踪，最后通过三方在线表单收集反馈信息。
这种的操作方式无法设置试用申请的门槛，且信息统计繁杂，跟踪散乱，后续的试用反馈收集跟踪容易出错，容易给粉丝和品牌商家带来不好的体验。
“我们现在都是通过小程序给大家开一些产品试用活动，达到设置的使用门槛的粉丝，可申请试用判断商品是否适合自己，如果合适了可以再回到直播间完成购买；此外，运营助理也可统一在后台进行申请单的处理，以及导出试用报告提供给到商家。不仅我们的工作更简单、规范了，对粉丝来说，整体的服务体验也更顺畅和舒适了。 ”祁英说道。而这种方式也可以让达人推广的产品能更精准的种草，也能收集到有效的反馈对产品调整。
达人小程序的探索，互动促交易
祁英介绍，目前白兔控股旗下的头部达人大多已经上线了抖音小程序。达人团队提出的小程序开发需求，主要集中在私域流动流量运营、直播间互动和交易以及私域流动流量运营三个板块。
其中 ，私域流量运营版块相对成熟， 已经有了可以复用的开发模版。例如“九九的小世界”中的反馈墙、每日签到、粉丝许愿、活动日历、试用商城、积分兑换、精致攻略等功能，稍加改动就可以快速应用到其他达人账号中。
直播间互动则是目前正在重点探索的板块， 例如抽奖、弹幕、结合抖音小玩法等各类可以提高直播间活跃度的营销功能。
而交易版块则处在研讨阶段， 最大的难点在于在小程序中的商品形态、营销玩法上要与达人直播间和橱窗形成差异化。
祁英举了一个例子：“我们前段时间探讨了一个方向，就是如果粉丝想在小程序上购物，交易界面可以设计得互动性更强。比如一个美妆用户在小程序可以填写完成一轮皮肤状态的测试，然后小程序根据测试结果和算法给她们智能推荐合适的产品。”
祁英表示，“达人的粉丝运营角色已是迭代小程序的关键角色，目前小程序在美妆达人中推广得最为广泛，同时在美食、游戏类达人中也呈现出了较大的潜力，未来，我们更是要持续保持达人小程序功能的更新和更多领域的开发，以更好的帮助达人服务粉丝。”
近日，抖音开放平台也正式推出了“交易类小程序通用解决方案”，通过全面、系统的解决方案，助力开发者一站式解决小程序开发、支付能力接入、上架经营等全链路问题。这在一定程度上将加速达人小程序开发出更多功能和玩法，提升小程序的经营与变现效率。
在618大促期间，@九儿大魔王、@抱不动的圆圆、@张喜喜都表示将给粉丝带来力度更大、范围更广的积分赠礼、满赠、秒杀等活动，而抖音小程序给团队带来了稳定承接活动的底气。可以预见的是，小程序或将在抖音达人的长效经营中扮演越来越重要的角色。
随着在抖音用户中渗透率的不断提高，小程序有望成为达人个人IP品牌展示的一个新流量入口。
未来，抖音开放平台将继续深化达人小程序的引流、交易、反馈和复购能力，抖音小程序将有很大的机会形成一套自有的、完整的经营体系，成为达人在抖音新的经营场景。
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