集简云 x 支点天成,实现抖店到企微售后消息实时提醒,提高行业竞争力

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移动互联网环境下
对电商行业的挑战

在当今互联网的大潮下,如企业想得以生存长久,就必须在众多商家中脱颖而出,对于电商行业来说,提高同行竞争优势的维度比较多样化,比如处理售后问题的时效,获得入驻平台分数的高低,展现量的多少,当这些项信息分值高,商家竞争优势就会相对大一些,从而推动销售额上升。因此,企业只有从多方位做好服务,才能让企业立于不败之地,但随着科技的快速发展,许多商家仍面临着一定的问题:

  • 多个店铺售后问题多样化,难以汇总实现自动化处理;

  • 对于售后来说,无法实时收到售后反馈消息,响应速度慢;

  • 对于客户来说,等待回复时间过长,体验感不好;

  • 对于商家来说,整体员工效率不提高,导致销量也上不去

其实,上述几个问题是目前大大小小商家都存在的痛点,支点天成公司也是如此。

客户 · 背景介绍

支点天成是一家从事图书电商企业,目前已拥有超过30+店铺,其30多个店铺目前已入驻抖店平台;另外一方面,其使用企业微信系统做企业协同办公管理系统。

企业面对的问题与挑战:

  • 售后人员总是需要多次登录抖店且每次切换30多个店铺:售后人员每天需要不定时地登录抖店查看是否有售后通知,一个店铺接一个店铺切换30多个店铺,即使没有消息也要check一遍,并且极大可能刚看完上个店铺后就有客户申请售后,但工作人员并不知悉,需要等到下一次轮巡时再处理,让客户等待时间过长,体验感不好。

  • 耗时耗力且人工手动操作容易出错:由于一些不可抗拒因素,总会有部分地区无法发货,因此需要企业人员从海量的订单里面进行挑选"无法发货"的订单,给客户一个一个发送消息告知其退款,这项工作虽不复杂但是会耗费大量的人力及时间成本,且人工手动操作无法避免出错,一旦发错消息,需再次核对且要维护被误收消息的客户。

那么,该如何高效、低成本的解决这个问题呢?

集简云· 解决方案

这种让消息实现主动通知、实时通知,正是集简云所解决的问题,根据支点天成的两个不同场景,我们在集简云中搭建两个数据流程即可满足支点天成的业务所需。

流程1:售后场景 "消息自动推送给企业微信群机器人"

步骤1:触发动作【抖店(自建应用)—当买家发起售后申请时】

步骤2:执行动作【文本处理(*集简云内置应用)—公式计算:换算订单金额单位】

步骤3:执行动作【企业微信群机器人—自动发送文本消息】

(*注:集简云目前已有20余款内置应用,文本处理是其中之一,内置应用主要用于辅助搭建流程,满足不同企业业务的个性化所需)

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实现效果: 每当买家发起售后申请时,商家可以接收到多个店铺平台反馈的售后信息,推送到企业微信群机器人,通知售后人员及时处理,实现快速响应。

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(抖店(自建应用)→企业微信群机器人数据同步效果图

流程2:通知场景 "无法发货时自动发送短信通知客户"

步骤1:触发动作【企业微信 (自建应用)—当接收到文本消息时】

步骤2:执行动作【数据筛选 (*集简云内置应用)—设置筛选条件:筛选状态为"下单未发货"的订单】

步骤3:执行动作【文本处理 (*集简云内置应用)—文本分隔:将关键信息进行分隔】

步骤4:执行动作【阿里云短信—发送短信】

 ![picture.image](https://p3-volc-community-sign.byteimg.com/tos-cn-i-tlddhu82om/bee035985db642ef8e95d34bd3f760f7~tplv-tlddhu82om-image.image?=&rk3s=8031ce6d&x-expires=1718386218&x-signature=gVralmfqib3INMIzRFiSPx5osY4%3D)
    

实现效果: 每当企业人员在企业微信(自建应用)中手动输入一个消息,包括客户姓名、手机号及快递停运等相关信息,集简云会自动触发流程,筛选状态为"下单未发货"的订单并将关键信息分隔,对接阿里云短信发送预编辑模板。这样,客户就会收到一条消息:xx先生/女士,由于您的xx省xx市xx区疫情原因导致快递停运,购买的订单号xxx商品xx无法寄出,请您申请退款,感谢您的理解。(注:x为变量)

   ![picture.image](https://p3-volc-community-sign.byteimg.com/tos-cn-i-tlddhu82om/c72cd0fa9d0c4f9cb6eca423118121ed~tplv-tlddhu82om-image.image?=&rk3s=8031ce6d&x-expires=1718386218&x-signature=wxhZCe6m0BtHyQrSK54AGqKZxXw%3D)(企业微信(自建应用)→阿里云短信数据同步效果图)
客户 · 用后反馈

张先生称,使用集简云最最直观的变化就是从被动的轮巡转换到主动接收通知; 使用集简云就像是搭积木一样,平台提供了各种 零件,具体怎么搭就看每个人的业务场景所需,不同的搭法有不同的变化,搭建完成的一瞬间,总是会有着特别的惊喜。 如果没有集简云这样一款连接产品,自己找技术团队研发成本会极高,毋庸置疑是浪费社会资源,集简云就像共享经济一样,实实在在的给各企业带来了价值。


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关于集简云

ABOUT JIJYUN

集简云:让连接更简单

集简云是一个无代码软件集成平台,目前已经接入100+款应用系统,它可以与企业的各种自建或者第三方业务系统对接,包括客服系统,CRM系统,网站数据分析系统,电子商务系统,物流管理系统,企业数据库,企业API接口等,通过无代码集成方式无需开发即可建立自动化业务流程。

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