客户服务作为企业的一项重要工作，在企业的运营过程中扮演着重要的角色，但我们发现，部分企业在日常的客服管理中经常会面临着多种问题：
- 大量重复咨询导致人工回复服务效率和质量下降；
- 纯人工接待成本高，耗费大量人力成本，并延长了访客排队时间；
- 缺少知识库支撑的AI客服往往无法处理用户的个性化问题；
- 客服渠道分散，需登录不同的操作系统，工作效率低，且容易错过消息。
- ......
对于具备一定规模和业务量的企业来说，如何进行更高效的客服处理，提高客服的效率和质量，成为了企业急需解决的问题。
集简云语聚AI智能客服上线
在这一背景下，集简云上线了全新功能—— 语聚AI智能客服 。
将语聚AI嵌入到自有业务系统中，结合用户自主搭建的知识库，语聚AI客服能够根据知识库信息准确的对用户问题进行解答；企业团队可共同浏览客服页面并随时随地与用户即时沟通，AI与人工自由切换，快速响应用户问题，提高转化率。
产品功能
➢ 支持多种嵌入方式
将客服系统通过 SDK 嵌入、 iframe 嵌入等方式集成到您的网站中，一个页面集中管理您外部多个渠道接收到的信息，降低开发成本；您可以在客服页面自由分配对话、提升团队协作。
示例：集简云官网、模板中心、数据表
客服后台统一管理
➢ 支持AI客服回复功能
可将客服连接知识库以及AI意图，回答用户个性化问题实现智能客服问答场景，大幅降低人力成本。
应用场景
🛒智能问答，覆盖 电商行业 多种场景
- 售前咨询：用户在购买产品前后，常常会基于产品的功能、价格、优惠活动等问题进行咨询。将AI客服与您的知识库、意图相结合，设置关键词，精准回复每一位用户，减少用户等待时间，加强客户体验。
- 售后服务：将AI客服连接您的知识库、意图，为客户提供物流查询查询、退换货等售后服务和产品技术支持，提高客户满意度和忠诚度。
💬多轮对话，精准推送 法律行业 相关条文
- 将AI客服连接您的知识库，用户可向AI客服提出自己的法律问题，AI客服会根据相关知识库提供准确的法律知识解答和建议，无需等待，让用户问题得到最高效的解决。
💻智能对话，高效帮助 旅游行业 制定旅游方案
- AI客服连接您的知识库，通过用户问题分析用户的出行计划、交通方式和住宿需求等信息，为用户提供相关定制化的旅游方案，实现智能问答，满足用户的不同需求。
......
➢ 支持人工客服回复功能
在客服后台配置人工坐席回复用户消息。 您可根据客服页面组件来进行分配对话、修改用户备注、沟通状态等。
如何配置AI客服
1 进入集成配置页面
在使用人工服务前，首先需要在语聚AI创建一个对话助手、知识助手或应用助手，助手创建完成后，进入集成-web网页。
进入web网页集成页面后，点击【新增内容】按钮，即可进入到集成的配置页面。
在集成配置界面中，您可以对语聚AI的集成窗口进行对应的配置，同时您也可以在此处获取网站对应的嵌入代码。
2 集成设置
2.1 网站信息设置
在网站信息中，您可以设置您的网站名名称，以及弹窗的悬浮窗口icon，同时您也可以在此处查看不同嵌入方式嵌入的代码:
- iframe 嵌入
通过将iframe代码嵌入到您网页html代码中，即可实现在iframe中打开集成页面的效果；
- script 嵌入
通过将script代码嵌入到您网页的html代码中，即可实现在网站中通过悬浮弹窗的方式打开集成页面；
- 网页 嵌入
直接通过直接访问url的方式访问集成页面。
2.2 AI对话设置
在AI对话设置中，您可以对AI对话界面的开启/关闭状态、顶部图标、主副标题以及欢迎语等参数进行自定义配置。
2.3 人工对话设置
在人工客服设置中，您可以设置人工客服对话界面的开启/关闭状态、顶部图标、欢迎语等参数配置信息
2.4 样式设置
在样式设置中，您可以对弹窗主题色、消息气泡颜色以及浮窗位置进行自定义调整
2.5 权限设置
在权限设置中，您可以设置集成弹窗的访问权限，当支持外部使用为 开启 时，用户无需登录即可访问弹窗内容；若支持外部使用配置为 关闭 时，那么访问弹窗内容时则需要进行登录校验。
同时在此处也支持对语聚AI品牌logo的展示进行显示/隐藏的配置。
收费标准
语聚AI智能客服目前限时免费中，欢迎您的体验！
Q
关于集简云
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