近日，国际数据公司 IDC 发布《中国企业级智能客服市场份额，2025》报告。报告数据显示，2025 年中国企业级智能客服行业保持高速增长，整体市场规模达到 71.9 亿元，同比增幅 55.3%。伴随大模型与 Agent 智能体加速落地企业生产场景，智能客服赛道正式开启产品迭代与市场扩容的全新周期。从整体市场格局来看，头部厂商优势持续放大。IDC 统计，2025 年国内企业级智能客服市场前五厂商合