从半天缩短到1小时,火山引擎数智平台提效APP问题定位

数据库数据治理

对APP来说,用户增长既有“入口”,又有“出口”。

近日,移动互联网商业智能服务平台QuestMobile发布了《App用户规模亿级玩家-2022半年度中国移动互联网实力价值榜》报告。

报告指出2022年1月-6月,国内APP用户规模超过1亿的APP总计有58款,其中排名前五的App分别是微信、淘宝、支付宝、抖音和高德地图。

image.png 图片来源:QuestMobile-《App用户规模亿级玩家-2022半年度中国移动互联网实力价值榜》

占据普通人社交、购物、支付、娱乐、出行等大类生活场景的头部APP风光无限,使得更多中长尾类型APP不得不将目光瞄准更为细分的使用场景。

从二手交易到全网比价,从招聘求职到就业辅导,从母婴亲子到社区种草……在万物皆可APP的年代,细分市场的战况却也愈演愈烈。

一场旷日持久的用户增长争夺战,正在150平方厘米的手机屏幕上打响。

用户增长“开源”“节流”的两面

实现稳健的用户增长,是所有APP推广者的终极目标。

过去几年,围绕用户工作生活方方面面的APP层出不穷,并以线上广告、线下地推、影视植入等不断新拓的营销渠道完成触达,仅从数据效果上来看,似乎确有成效:《2022年Q2移动互联网行业数据研究报告 》数据显示,2022年第二季度,我国移动网民手机人均安装app总量飙升至71个,对比上一季度和去年同期均上涨5个。

但光鲜的数字背后,有业内人士指出不断拓展营销渠道和加大营销预算,这一“开源”式获客方法并不能从根本上解决APP的用户增长问题。

这一观点来源于,随着同类型APP数量的增多和应用商店入口的单一集中,单个APP在获取用户上的难度越来越大,同时获取用户的成本也越来越高。

另一方面,通过发放奖品激励带来的新增用户,很大程度上来看并非APP的核心用户群,他们在完成下载任务之后,很少会二次打开APP,对APP来说相当体量的用户最终还是走向了“沉睡”和“流失”。

因此,越来越多的APP运营者转而将目光转向用户“节流”,即在完成新用户引入的基础上,进一步洞察用户需求,优化APP使用流程及服务体验,甚至定向开发普适性新功能,最大限度保持用户对APP的好奇与兴趣,继而培养用户习惯,实现用户留存和活跃。

“从我们的经验来看,用户是否会在一天之中使用APP其实是受到多方因素影响的,”幻休科技(上海)有限公司CEO徐澄告诉记者,“比如从用户自身因素来看,今天是否有APP所能匹配的场景需求,是否有闲暇的时间,甚至是说心情怎么样;此外,从APP功能性上来看,是否有足够的使用价值,以及使用的过程是否顺畅、便捷等。”

在他看来,用户增长的本质其实在于服务好用户,“让用户愿意留在你的APP”,这也与“节流”式用户增长方法论契合:

用户增长就像是一个一边进水一边出水的大池,获取用户来源的口子是“入口”,用户流失的口子是“出口”,在入口已经拓宽到瓶颈期的阶段,尽量收窄“出口”,才能让整个池子的水位稳定上升。

数据洞察“知”难而进

服务好用户,却是一个宽泛概念。

徐澄介绍,在实际操作过程中,注册过程复杂、应用界面繁琐、反馈链路冗长等问题,都会导致用户中止使用APP,“但这些用户在使用APP时必须经历的环节,正是支撑用户体验的基座。”

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所以,徐澄在今年2月面向国内市场推出助眠解压APP“幻休”之初,就引入了火山引擎数智平台旗下产品增长分析DataFinder,以及A/B测试DataTester。

前者可以通过在APP各关键节点设置行为分析埋点,完成日常数据监测和异常数据上报,从而第一时间定位用户群在使用APP时遇到的问题,为后链路的系列运营与策略提供基础保障;而后者,能够通过敏捷实验,为APP的运营策略提供可靠的数据支持,助力科学决策。

“我们在睡眠健康市场并不算先入局者,”徐澄解释,“所以我们会特别关注用户的需求和体验,从而不断丰富APP服务内容和质量。”

而敏捷高效的数据产品,则是实现这一目的的重要手段。

9月初,团队成员发现APP的ROI数据出现明显下降,这表明在当下的时间节点上,有大量用户正在中止操作APP。该名成员随即调用DataFinder后台,核查包括注册、登陆、首页跳转等在内的APP使用路径各关键节点数据,发现异常数据告警出现在付费环节。

针对付费环节进一步深钻,最终定位问题点在于刚上线的一场A/B实验——APP计划上线一项新功能,于是通过DataTester上线了实验,通过将部分用户定义为“实验A组”开放新功能,而将同等数量的部分用户定义为“参照B组”维持原有功能。

但在实验过程中,由于面向实验A组开放的新功能存在部分问题,就导致了部分用户无法正常完成支付,从而出现数据异常。

在第一时间关闭实验后,ROI数据逐渐开始攀升,并趋于正常值——而从发现问题到问题点定位,再到解决问题,整个过程仅用了1小时。在过去,类似情况仅定位问题点可能就需要花费半天到一天的时间。

除了洞察用户“难点”,幻休APP在功能层面也为满足用户多样性需求做了诸多动作。

传统助眠解压APP所能提供的音乐大多来自于现有音乐平台,用户体验多以“好听”为主,但徐澄强调,“与好听相比,针对助眠解压场景下的音乐还应该具备一定的功能性,即不但需要好听,还能真正帮助用户达到放松目的。”

据介绍,目前幻休APP已经与全球最大的音乐集团之一环球音乐达成合作,联合开发并上线兼顾功效性和艺术性的助眠音乐,并掌握独家版权。

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此外,在睡眠质量监测功能上,还在持续探索声音识别技术——通过打破传统腕表佩戴手段,还原用户最初睡眠习惯。

在用户授权下,仅靠环境声音和用户睡眠动作声音捕捉实现睡眠质量监测,目前数据准确率可控制在90%以上。

截至2022年9月底,幻休APP的用户体量已经超过50万。

“用户增长是个长线命题,幻休也和大多数正在经历成长期的APP一样,期望能够在不断变化的市场环境中找到一个肯定的答案,”徐澄表示,“但就目前来看,借力火山引擎数智平台的系列数据产品,或许是一个不错的选择。”

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