接通率维持 66% 以上,为什么火山引擎 VeDI 能让企业智能外呼不再难?

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智能机器人在企业级市场的应用更加深入了。

随着人工智能技术的进一步发展,包括智能外呼、财务审核、自助客服等在内的智能机器人服务正在企业内部完成进一步实践。

以财务机器人为例,根据 QYResearch 的数据报告显示,2020 年中国 RPA(Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)市场规模仅有 3 亿美元,但到 2023 年,这一数字将以 64%的年复合增长率增至 10.2 亿美元。

在企业财务审核流程中,作为财务岗位工作人员的得力帮手,财务机器人可以实现「7 天 x 24 时 x 365 天」实时在线,保障企业员工随时随地发起审批流程并得到高效反馈。另一方面,鉴于机器算法的标准化和精准性,财务机器人的审核错误率能够被控制在最低范围,帮助企业尽可能减少财务损失。

而在面向前场业务的营销场景中,智能机器人也发挥着同样重要的作用。其中,语音外呼机器人可以帮助企业实现全程「零人工」介入的信息触达。

通过外呼机器人,企业可以面向目标群体进行智能呼叫,并运用语音识别技术判断用户选择,以此完成对应内容的推广;同时为了尽可能地避免打扰无关用户、提升外呼转化,目前的外呼机器人还引入了包括火山引擎数智平台 VeDI 旗下客户数据平台 VeCDP 等在内的多款数据产品,在合规合理的前提下,以求更科学地进行外呼人群设计和内容配置。

比如,通过火山引擎数智平台产品 VeCDP 中的人群标签导入,可以帮助企业更好地甄别人群意向,以此避开不相关人群;同时,话术设计人员也能基于 VeCDP 输入的数据完善营销内容设计,最大限度满足用户在短时间内能够获悉核心内容。

在面对外呼过程中产生的有效信息时,通过语音识别技术完成有效信息提炼后的数据能够反向导入 VeCDP,进行二次分析和应用——企业员工在 VeCDP 产品内,就能完成外呼数据与现有数据的标签匹配分析,并在此基础上形成新的人群画像,便于后期二次运营。

数据显示,仅在今年 2 月情人节期间,VeCDP+智能外呼策略方案的接通率可在 66%以上(一般为 30%-60%),其中意向率能维持在 12.9%左右。

现阶段,火山引擎数智平台产品 VeCDP 已经面向企业全面开放接通智能外呼机器人的能力,并在多家企业完成实践,帮助企业在营销场景下实现业务增长。

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