火山引擎VeDI助力零售品牌私域运营 实现与会员高效“沟通”

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小程序正在成为零售品牌与会员高效沟通的第二阵地。

过去,零售品牌多依赖电商平台与会员保持互动联系。消费者通过关注【店铺】或成为【会员】,即可享受一定额度的优惠券或赠品;同时,完成关注或者入会(成为会员)的数据将会被计入品牌会员池,当后期营销场景需要时,可被即时调用。

但弊端也很明显,在零售行业,部分消费者养成对某个电商平台的消费习惯后,一般不愿意跨平台购物。对品牌商来说,整体运营跨平台会员的难度较大,很多时候只能将淘宝平台吸引过来的会员继续在淘宝平台做二次运营、抖音电商平台吸引过来的会员继续在抖音电商平台做二次运营……另一方面,以平台店铺为阵地的会员运营模式,受限于跳转链路、沟通渠道、内容模式等,一般只能实现简单的营销活动通知,难以真正开展包括会员需求洞察、会员问题反馈等精细化运营动作。

因此,有一部分零售品牌正在尝试构建自有品牌小程序。

依托丰富的第三方组件,搭建一个专属的小程序已经不再是难事,但品牌商显然有更高要求:

1、高效引流:如何让更多会员知道我的小程序?

2、精准洞察:如何洞察会员在小程序内的全生命旅程?

火山引擎数智平台(VeDI)提供的增长分析DataFinder、客户数据平台VeCDP和增长营销平台GMP,可以高效满足品牌商这两大需求。

首先,品牌商可以通过VeCDP接入多平台会员数据,并依据产品自带标签体系完成分类——如果有个性化标签定制需求,还可自主完成标签设计和数据导入。

其次,可以根据不同标签对应的人群特征,设计相应营销文案,如对价格敏感人群可以通过无门槛优惠券、对有商品组合需求的用户提供满赠组合等等;在明确人群特征和对应文案后,可以将特定人群包推送至增长营销平台GMP,实现营销内容一键精准推送。

最后,当会员通过营销引流至小程序后,品牌商还可以通过前置DataFinder在用户旅程中几个关键节点完成埋点,如爆款商品广告banner页面、商品详情页面、加购物车Tab等,可以及时知晓小程序内的哪些内容设计更受会员喜欢,哪些内容需要进一步优化。

此外,「DataFinder+VeCDP+GMP」的产品组合,还能帮助品牌商完成小程序内的会员精细化自运营。通过对会员在咨询窗口的语义识别,通过分析高频词即可完成对应标签的设计和圈选,如部分会员对「会员积分兑换」特别关心,那么在后续的运营策略中,适合将类似“双倍积分积累”“积分临期兑换”等营销信息强触达,以此不断提升会员在小程序内的活跃;另一方面,如果通过DataFinder洞察到一部分会员频繁查看某件商品详情页,却一直未曾购买,但同时这部分会员又在VeCDP中与「积分高敏感」标签重叠,那就可以尝试向其推送“积分抵扣红包”相关活动,让会员可以享受通过积分兑换红包,从而让会员能以更低的价格购买到商品。

对会员来说,整个购物流程物美价廉;对品牌商来说,在促进商品流转的同时,还能以积分兑换、商品购买等形式进一步提升用户在小程序内的活跃度,一举两得。

品牌商在小程序商城场景下的数智产品应用,本质上其实就是构建出了业务应用层的数据飞轮:以数据消费(用数据)为原点,通过火山引擎数智平台的系列数智产品应用,贯穿数据洞察业务(会员需要什么)、数据指导决策(我该提供什么),最终实现完成销售,助力业务增长。

数据飞轮是火山引擎在今年4月正式对外推出的企业数字化升级全新模式,正在零售、汽车、金融等多个行业历经实践。

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