语聚AI产品上线后，许多用户将其作为AI咨询助手在抖音私信，公众号，微信对话/群聊中使用，结合企业的私有知识回答用户问题，引导用户购买产品和服务等。虽然AI的能力很强大，但是部分场景企业依然需要将对话转入给员工人工处理，比如付款下单，出具合同，方案，复杂的业务咨询等。此时，企业往往面对这些问题：
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何时转发给人工 ？在AI自动对话的流程中，满足指定条件后，如何转发给人工处理
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人工回复后如何推送到对话渠道 ？人工回复后如何将对话内容推送到用户目前的对话渠道中（比如，抖音私信，公众号，微信）
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后续咨询如何处理 ？后续用户继续咨询时，如何判断是继续AI对话，还是人工对话？
语聚AI：AI流程自动转入人工服务功能上线
语聚AI新增的AI流程自动转让人工功能，可以轻松的解决上述问题
语聚AI在AI流程中新增了“转入人工”功能界面，在这里您可以添自定义的意图：比如满足指定关键词，或者用户的问题中包含的意图（由AI判断）满足时，将自动转入到语聚AI的人工服务对话界面。
进入到人工服务对接界面后，您的员工会收到推送通知（默认为浏览器弹窗，也可以配合集简云流程推送到企业办公OA,短信，公众号提醒等方式）
用户发送的文字和图片信息将自动转发到集简云的“人工服务”对话界面中，您的员工回复的文字图片也会自动转发到当前用户所在的对话渠道中。目前支持自动转入人工服务的对话渠道包括：
内置自动转入人工渠道：
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抖音私信 （已上线）
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企业微信代运营（已上线，支持个人微信/企业微信群聊与私聊对话）
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微信公众号（即将上线）
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微信客服 （即将上线）
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抖音群对话 (即将上线）
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抖音视频评论 (即将上线）
自定义自动转入人工渠道
未在我们上述内置渠道范围的（比如您的自研系统，推广平台/工具等，可以向我们的工作人员提需求，也可以通过集简云创建自定义渠道转入人工对话流程，相关教程请查看教学文档
人工服务后续处理方式选择
在对话转入人工服务后，用户后续的对话是应该继续在人工服务中对话呢，还是转为使用AI进行自动对话？
在语聚AI的人工对话界面提供了“已解决”按钮，企业工作人员点击视为对话服务已经结束，后续对话自动转为AI自动回复，如果不点击则后续对话将继续转入人工对话界面中进行。
与AI营销功能结合
AI营销功能可以实现自动添加微信，利用语聚AI自动与用户进行微信单聊与群聊对话，打标签，拉群等功能，现在配合AI流程转人工功能，可以实现在指定条件/用户意图满足时，自动转发到人工服务界面进行对话。
如果您希望进一步了解语聚AI的自动化流程功能可查看我们的功能介绍文章：
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